Les claus de la transformació digital de BBVA

David Puente i Enric Jové

0

El mòbil ha esdevingut el comandament a distància de la relació banc/client

David Puente

La sessió “Les claus de la transformació digital de BBVA”, a càrrec de David Puente, Global Head of Client Solutions de BBVA, presentat per Enric Jové, McCann Worldgroup Barcelona CEO & McCann Worldgroup Spain CIO, incideix en el fet evident que els clients han canviat el seu comportament i la forma de relacionar-se amb els bancs. S’ha passat d’un model de distribució basat en persones anant a oficines (un model, en el millor dels casos, estancat) a un de nou adaptat al canvi de les necessitats dels clients i en el qual el mòbil és el comandament a distància de la seva relació amb el banc. En aquest sentit, les vendes digitals en si mateixes són el de menys.

Així doncs, el canvi en el comportament dels clients exigeix ​​canviar el model de distribució. I BBVA ha disposat, per fer-ho, de tres palanques: desenvolupament de vendes digitals, desenvolupament d’un model assistit remot, i disposar d’una arquitectura CRM basada en dades que governi el model de distribució. Tota aquesta estratègia ha aconseguit, en els últims anys, fets palpables: 2,9 milions de clients actius a l’app, 58 milions d’accessos al mes, 8’9/10 de puntuació en la satisfacció del client a l’app, 59% de vendes digitals sobre el total de préstecs al consum… És a dir, millores visibles en el negoci i en la percepció de clients i no clients i reconeixement internacional.

També et pot interessar

Explora l’arxiu

Totes les entrades a l’arxiu

Continuar